走进通榆县政务服务中心办事大厅，“‘办不成事’反映窗口”几个大字映入眼帘，窗口后面是工作人员在详细了解办事企业群众诉求，并一一给予答复解决。窗口设立以来，以真情和实际行动破解企业群众急难愁盼赢得点赞。
近日，张阿姨火急火燎来到树满街道，向街道政务服务中心“办不成事”反映窗口，反映在给老伴办理住院结算缴费时发现医保无法使用，但原因不明，因为是低保家庭，无力承担全额医疗费用，希望能帮助解封账户医保结算。窗口工作人员立即与县医保中心沟通了解，弄清前因后果后，当场帮张阿姨老伴进行了医保登记缴费及审核，让其顺利享受到了应有的医保待遇。
“在实际工作中，可能会有‘门好进、脸好看、事儿难办’的事实，也会有法律法规中没有明确规定的新业态、新项目，导致企业和群众无从入手，找不到破解路径的情况，还有部分弱势群体因办事能力弱，遇到问题就懵门儿的可能，林林总总，‘办不成事’反映窗口就是为了直面政务服务中出现的各种‘绊脚石’，帮助企业群众解决实际问题。”通榆县政务服务局负责同志说。
通榆县把“办不成事”反映窗口作为政务服务的前沿哨、群众呼声的传声筒。“我们2022年11月就在县、乡镇（街道）便民服务中心设立了‘办不成事’反映窗口，通过兜底服务，解决企业和群众办事过程中遇到的疑难杂症。窗口设专人，建立‘办不成事’问题台账，对投诉、建议、咨询类内容分类登记，对反映问题接诉即办。考虑到办事企业群众反映情况涉及隐私问题，2024年1月又单独设置了‘办不成事’反映办公室，安排专人负责，保护企业和办事群众的隐私。”通榆县政务服务局负责同志向记者介绍。
同时，通榆县各级政务服务中心（站）“办不成事”反映窗口设立以来，推行“受理—协调—反馈”的全流程闭环管理机制，在收到办事企业和群众投诉、建议、咨询等相关问题时，能立即沟通解决的，立即帮助解决；存在异议的，采取录入到接诉即办平台方式，第一时间转办至相关部门，按照“接诉即办”时限要求反馈处理结果，并全程督办。同时为拓宽受理渠道，还在“通榆县政务服务中心网上预约系统”主界面增设了“办不成事”反映专栏供企业群众在指尖随时反映问题。该县还在县乡两级政务服务办公场所醒目位置张贴了营商环境监督码，接受社会监督。
据了解，全县“办不成事”反映窗口设立以来，共解决“办不成事”18件，受理投诉8条，惠企政策咨询100余次，为全县290个投资建设项目、招商引资项目等提供帮办代办服务500余次。通过优化审批服务部门办理流程，压缩办理时限，减少提交材料，全县政务服务事项办理时限压缩67.71%，网上可办率80.59%，全程网办率77.51%。
“办不成事”反映窗口作为提高政务服务水平、密切党群关系的有力抓手，通榆县已将此项工作纳入绩效考核，依次促动各政务服务部门提高服务质量，尽全力为企业群众“办成事”，不断增强企业、群众的获得感、幸福感、安全感。
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记者 王星植
通讯员 栾永强 赵双
